CustomerRelationship Management (CRM)memanfaatkan teknologi informasi,diperlukan oleh perusahaan, baikskala besar maupun skala kecil danUKM, di dalam proses manajemen, identifikasi,pemantauan, dan menargetkanpelanggan yang berpotensitinggi terhadap kemajuan bisnisperusahaan, sekaligus menjaga hubunganbaik dengan para pelanggan. Bukuini bukan hanya menyajikan ulasanteori, tapi juga praktek in…