Di Indonesia, pengelolaan penerimaan negara bukan pajak masih kurang dioptimalkan oleh pemerintah sehingga kontribusinya terhadap anggaran negara kurang maksimal.
Hasil penelitian yang di ambil dari 2 dimensi, dimensi empati dan dimensi kehandalan, pertanyaan didimensi empati pertanyaan pertama mendapat skor 80,5%, pertanyaan kedua 80%, pertanyaan ketiga 83,5% pertanyaan keempat 77,25% pertanyaan kelima 80,5%. Dan pertanyaan didimensi kehandalan pertanyaan pertama mendapat skor 83,25%, pertanyaan kedua 83,5%, pertanyaan ketiga 81,75% pertanyaan keempat …