Daftar Isi: - Bab 1 Industri Pehotelan - Bab 2 Pengertian, Fungsi, Peranan & Organisasi Kantor Depan - Bab 3 Penanganan Reservasi Kamar Hotel - Bab 4 Layanan Penerimaan Tamu - Bab 5 Hotel Porter Service - Bab 6 Teknik Komunikasi Melalui Telepon di Hotel - Bab 7 Pengenalan Standar Kompetensi Kerja Nasional - Bab 8 Panduan Percakapan Front Office dalam Bahasa Inggris
Front Office, adalah salah satu departemen di sebuah hotel yang berada di bagian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sendiri sehingga mudah diketahui dan dihubungi tamu yang secara operasional berhubungan langsung dengan tamu.