Daftar Isi: - Bab 1 Industri Pehotelan - Bab 2 Pengertian, Fungsi, Peranan & Organisasi Kantor Depan - Bab 3 Penanganan Reservasi Kamar Hotel - Bab 4 Layanan Penerimaan Tamu - Bab 5 Hotel Porter Service - Bab 6 Teknik Komunikasi Melalui Telepon di Hotel - Bab 7 Pengenalan Standar Kompetensi Kerja Nasional - Bab 8 Panduan Percakapan Front Office dalam Bahasa Inggris